»Achtung Angehörige«: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 1)

Dr. Mercedes Stiller

Untertitel	Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Polnisch, Bulgarisch, Rumänisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch,
Kategorien	Pflichtfortbildung Betreuungskräfte §§ 53b, 112a SGB XI , Kommunikation

Kursbeschreibung

»Kommunikation ist der Schlüssel einer guten Beziehung, sowohl zu Ihren Pflegebedürftigen als auch zu deren Angehörigen. Doch das ist manchmal leichter gesagt als getan«, sagt unsere Expertin Dr. Mercedes Stiller aus ihrer Praxis.

Schüchtern, misstrauisch, rücksichtslos, rechthaberisch, redselig, rational, unentschlossen, unzufrieden oder der freundliche Dauer-Kunde: Unser Kommunikationsprofi stellt Ihnen in diesem Kompaktkurs 9 verschiedene Angehörigentypen vor und zeigt Ihnen genau, wie Sie bei welchen Charaktereigenschaften richtig reagieren.

TIPP! Teil 2 des Kommunikations-Duos: Vertiefen Sie Ihr Know-how und lernen Sie 11 Methoden der Einwandargumentation kennen.

Lerninhalte:

9 verschiedene Kundentypen
- Charaktermerkmale
Richtig reagieren:
- Kommunikationstipps
- Gesprächsmethoden

Über den Dozenten

Dr. Mercedes Stiller

Dr. Stiller bringt jahrelange Erfahrung aus dem Bereich der Altenhilfe mit und schult mit Leidenschaft und Engagement Pflegeunternehmen und Mitarbeiter zu vielseitigen Themen: Ob Management, Betreuungskräfte, Kundenorientierung, Expertenstandards, Qualitätsmanagement, Selbstmanagement oder Fachthemen wie Demenz - Ihr umfangreiches Fachwissen teilt Sie nun mehr als 18 Jahren mit ihrem Unternehmen SP Kommunikation in Seminaren, Veröffentlichungen und auf Messen.

»Achtung Angehörige«: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 1)

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